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Aucune formule ne peut garantir le résultat mais le choix de la bonne approche favorise la prévention et la résolution des conflits 


‌APERÇU DES DIFFÉRENTES APPROCHES DISPONIBLES

Médiation professionnelle

Séances de médiation avec pré-médiation, caucus et discussions en plénière.

Convient généralement aux conflits ciblés, impliquant un nombre limité de personnes.

Processus volontaire.

Pour en savoir plus

Facilitation

Rencontres orientées vers la prévention des conflits, lorsqu'une tension ou un malaise est perçu ou anticipé.

L'objectif principal est de désamorcer une situation potentiellement conflictuelle, en permettant à toutes les personnes visées de comprendre les enjeux et de s'exprimer sur ses besoins. Il peut s'ajouter des objectifs multiples si un but commun (collectif) est envisageable. La facilitatrice ou le facilitateur aide à définir ce but commun ou à rallier les participants vers sa réalisation.

En milieu de travail, bien que le processus puisse être initié ou imposé par la partie en autorité, le succès de la démarche exige une participation assumée.

Pour en savoir plus

Conciliation

La conciliation s'apparente à la médiation mais vise un dialogue élargi afin de trouver des solutions à un ensemble d'enjeux ou conflits, entre plusieurs personnes ayant des intérêts potentiellement divergents.

Tout comme pour la facilitation, le processus peut être initié, en milieu de travail, par la partie en autorité. Par contre, il est recommandé que la participation soit volontaire puisqu'il doit y avoir collaboration de tous si on souhaite explorer les intérêts et besoins de chaque participant, et éventuellement trouver une solution consensuelle.

Pour en savoir plus

Voir aussi la conciliation institutionnelle.

Investigation axée sur l'intervention

Cette approche nous est propre et consiste en un processus sommaire d'enquête visant la mise en place d'une intervention répondant aux besoins ciblés de toutes les parties prenantes.

Le rôle de la personne qui effectue l'investigation axée sur l'intervention est d'être à l'écoute des participants, de reconnaître l'ensemble des intérêts de chacun et de guider vers un nombre réaliste de besoins qui peuvent cadrer dans le processus (i.e. les besoins ciblés). Une fois l'accord obtenu quant à ce qui sera ciblé, l'intervention vise à trouver une solution durable à laquelle toutes les parties prenantes vont adhérer. 

Bien que la présence aux rencontres d'investigation peut être imposée (en milieu de travail), la démarche d'intervention requiert toutefois un accord et une implication des personnes concernées.

Formation

La formation permet de découvrir ou renforcer des techniques, par exemple en matière de communication interpersonnelle, de collaboration en équipe ou de gestion des conflits. 

La formation peut être un point de départ pertinent ou un complément à une démarche de résolution. 

Bien qu'il existe des modules ou du matériel préparé à l'avance, l'idéal est d'adapter toute formation aux besoins spécifiques d'un groupe et aux objectifs poursuivis.

Exemple de mandats

Exemple 1

À VENIR

Exemple 2

À VENIR

Exemple 3

À VENIR

Exemple 4

À VENIR

Il existe une obligation légale de considérer le recours aux modes privés de prévention et de règlement des différends.

Le droit québécois impose une telle obligation avant de vous adresser aux tribunaux.

Site du gouvernement du Québec

Les modes privés de prévention et de règlement des différends sont choisis d’un commun accord par les parties intéressées, dans le but de prévenir un différend à naître ou de résoudre un différend déjà né.
Ces modes privés sont principalement la négociation entre les parties au différend de même que la médiation ou l’arbitrage dans lesquels les parties font appel à l’assistance d’un tiers. Les parties peuvent aussi recourir à tout autre mode qui leur convient et qu’elles considèrent adéquat, qu’il emprunte ou non à ces modes.
Les parties doivent considérer le recours aux modes privés de prévention et de règlement de leur différend avant de s’adresser aux tribunaux.

Les modes privés de prévention et de règlement des différends n'enlèvent aucun droit d'agir en justice.

Vous devez cependant convenir avec les autres parties si les échéances pour agir (prescription) sont reportées. Voir l'article 7 du Code de procédure civile et consultez un avocat ou une avocate pour valider vos droits et toute question relative à l'exercice de recours judiciaires.

La personne mandatée pour la prévention et le règlement des différends ne donne aucun conseil juridique.

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Il est important de vous adresser à un avocat ou une avocate membre du Barreau pour obtenir les opinions juridiques appropriées, notamment quant aux recours potentiellement disponibles et aux échéances et procédures requises.